Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen


Algemeen

Hoe kom ik aan de snelcode om de klantenservice van Buckaroo te bereiken?

De snelcode vind je in de Buckaroo Plaza onder "Contactgegevens" linksonderin beeld.

Koppelen

Hoe koppel ik Buckaroo aan mijn website?

Voor het koppelen van een website heb je de juiste keys nodig. Verder uitleg vind je hier: Verbinding met Buckaroo Om je op weg te helpen kan de volgende pagina handig zijn: Beginners guide

Aanmelden

Kan ik mij nu al aanmelden voor een Buckaroo account?

Ja, wij staan 24*7 beschikbaar voor de eerste stap. Het aanmeldproces gaat via de volgende pagina: www.buckaroo.nl/start

Hier kan binnen enkele minuten een live account worden aangemaakt.


Wat is het cliëntenonderzoek (KYC-check)?

KYC betekent Know Your Customer of 'ken uw klant'. Zo noemen we het proces waarbij relevante informatie over een bestaande of een nieuwe klant wordt verzameld en vervolgens wordt gecontroleerd op mogelijke risico’s in het kader van het witwassen van geld of de financiering van terroristische activiteiten of verkoop van risicovolle producten. Dit moeten we doen om aan bestaande wet- en regelgeving (Wwft) te voldoen.


Wat als mijn cliëntenonderzoek achteraf niet akkoord wordt bevonden?

Elke nieuwe onboarding ondergaat een geautomatiseerde quickscan waarbij Buckaroo de KvK-registratie scant. Het kan voorkomen dat een onderneming door de quickscan heen komt en direct live-transacties kan verwerken. Als later tijdens het manuele cliëntenonderzoek blijkt dat de onderneming niet voldoet aan de KYC-voorwaarden, wordt de samenwerking per direct beëindigd. Betalingen worden direct teruggestort naar de consument en komen niet terecht bij de onderneming. Let op, dat heeft effect op bestellingen en eventuele verzonden goederen.

Buckaroo Plaza

Wat is de Buckaroo Plaza?

De Buckaroo Plaza is een online omgeving waarin de overzichten van transacties, facturen en kosten verantwoording kan worden geraadpleegd. Klik op de volgende link om naar de Plaza te gaan: Buckaroo Plaza


Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan voor de Buckaroo Plaza?

Klik op "forgot password" in het login scherm van de Buckaroo Plaza. Je komt dan op de volgende pagina uit: https://plaza.buckaroo.nl/Login/LostPassword


Waarom komt mijn refund in 'wachtstand'?

Indien er niet voldoende saldo beschikbaar is, wordt de refund bewaard voor heruitvoering.

Heruitvoeren is mogelijk vanuit het tabblad Transacties > Afgewezen refunds en betaalopdrachten.


Plugins

Hoe kan ik mijn website koppelen aan Buckaroo?

Door middel van de volgende gegevens:
Website key, secret key en mogelijk een certificaat. Meer informatie vind je hier: Verbinding met Buckaroo


Welke plugins ondersteunen jullie?

Onze plugins zijn te vinden op de volgende pagina: Plugins


Hoe configureer ik mijn plugin?

Raadpleeg de door Buckaroo beschikbaar gestelde handleidingen in combinatie met de gegevens uit de Buckaroo Plaza om een connectie tot stand te brengen: Plugins

Betaalmethoden

Welke betaalmethoden bied ik aan in welke landen?

Zie voor de betaalmethoden per land het volgende overzicht: Overzicht per land


Welke valuta's ondersteunt Buckaroo collecting?
  • Euro (EUR)
  • Britse Ponden (GBP)
  • Poolse Zloty (PLN)
  • Deense Kronen (DKK)
  • Noorse Kronen (NOK)
  • Zweedse Kronen (SEK)
  • Zwitserse Franken (CHF)
  • US Dollars (USD)

Integratie

Waar vind ik de technische documentatie over de koppeling met Buckaroo?
Technische informatie over het betaalverzoek en de terugkoppeling daar van vind je per product in het menu. API documentatie vind je hier onder "Integration".

Kan je bij Buckaroo ook in bulk facturen/transacties aanbieden?

Ja, dit kan via bestand aanbieden of onze batch API.


Financieel

Waar vind ik het overzicht van de kosten die Buckaroo aan mij rekent?

Buckaroo verantwoordt alle kosten op de factuur die maandelijks aan de merchant wordt verstrekt per email.


Hoe verander ik het email adres waar op de de factuur ontvang?

Dit kun je aanvragen via wecare@buckaroo.nl


Welke afschriftformaten ondersteunt Buckaroo?

MT940 (diverse formaten), CAMT053, CSV.


Mijn refunds blijven hangen, wat moet ik doen?

Wanneer Refunds in wachtstand terecht komen door bijvoorbeeld een te laag saldo, dienen deze handmatig opnieuw geactiveerd te worden. Dat kan via *transacties -> afgewezen refunds en betaalopdrachten -> alle refunds selecteren -> acties -> selectie opnieuw uitvoeren. *

Opmerking: wanneer een refund éénmaal met succes is uitgevoerd, kan deze niet worden geannuleerd of worden teruggedraaid.


Hoe kan ik ervoor zorgen dat er altijd saldo is om refunds uit te voeren?

Om ervoor te zorgen dat er ten alle tijden saldo beschikbaar is om refunds uit te voeren adviseren wij u om een “uitbetalingsdrempel” in te stellen. Dit bedrag blijft altijd staan na een uitbetaling. Het drempel bedrag gaat altijd in hele euro’s en bij voorkeur in veelvouden van duizend euro. De vragen en verzoeken inzake instellen of verhogen van een drempel mogen worden gestuurd naar wecare@buckaroo.nl. Vermeld in de onderwerpregel SPOED – Drempel instellen.

Houd er rekening mee dat Buckaroo één werkdag verwerkingstijd nodig kan hebben om de drempel in te stellen.


Er staat niet genoeg saldo, hoe vul ik mijn saldo aan voor extra refunds?

Buckaroo heeft twee oplossingen om uw saldo te kunnen aanvullen: iDEAL en Overboeken. De snelste en administratief snelste methode is via iDEAL.

iDEAL (advies): Om het saldo zo spoedig als mogelijk aan te vullen kan voor een iDEAL transactie worden gekozen. In de Buckaroo Plaza moet dan worden gekozen voor -> financieel -> rekeningen en afschriften -> acties -> saldo aanvullen middels een iDEAL betaling. Het saldo is dan binnen ongeveer 30 minuten aangevuld en kan dan ook gelijk worden gebruik om refunds uit te voeren.

Bancontact: Om het saldo zo spoedig als mogelijk aan te vullen kan voor een iDEAL transactie worden gekozen. In de Buckaroo Plaza moet dan worden gekozen voor -> financieel -> rekeningen en afschriften -> acties -> saldo aanvullen middels een iDEAL betaling. Het saldo is dan binnen ongeveer 30 minuten aangevuld en kan dan ook gelijk worden gebruik om refunds uit te voeren.

Overboeken: Het is ook mogelijk om het saldo op te hogen via een overboeking. De verwerkingstijd van deze mogelijkheid is 2 tot 3 werkdagen.

De procedure hiervoor is: ​​Maak een overschrijving aan naar NL81DEUT0265186455 op naam van Buckaroo Stichting Derden Gelden met in de omschrijving saldo aanzuiveren + [accountnaam/bedrijfsnaam]. Zodra de betaling is ontvangen wordt het handmatig toegewezen aan het Buckaroo account van de Merchant. ​


Transacties

Hoe kan ik een refund aanbieden?

Het aanbieden van een refund kan via de Buckaroo Plaza, via bestand aanbieden of via de back-end van uw website. Meer informatie over refunds/terugbetalingen vind je hier: terugbetalingen


Mag ik een toeslag rekenen over de betaalmethoden die ik aanbied?

Nee, dit is niet toegestaan volgens de PSD2 regelgeving.


Hoe word ik op de hoogte gesteld van het resultaat van een transactie?

Van elke transactie word er een push gestuurd met daar in de details van de specifieke transactie.



Was dit artikel nuttig?

What's Next