Terugbetalingen

      Terugbetalingen


        Samenvatting van het artikel

        Het is mogelijk om een betaling vanuit de Buckaroo Plaza te refunden. Zoek hiervoor de transactie op in het transactieoverzicht en klik deze aan om in het transactiescherm te komen. In het transactiescherm moet op de knop acties worden geklikt om deze open te klappen. Indien het uitvoeren van een refund mogelijk is dan wordt de optie refund getoond.

        Opmerking:

        De refund optie is zichtbaar op basis van de rol van de gebruiker en/of het actieve abonnement.

        Video uitleg

        Bedrag

        In het refundvenster kan het te refunden bedrag worden aangepast. Er kan nooit meer worden gerefund dan wat de klant heeft betaald: die controle wordt door Buckaroo uitgevoerd. De betaalmethode Sepa Direct Debit (incasso) kent een extra risico in het geval van refunden: Hier moet worden opgelet dat ook na het refunden van een Sepa Direct Debit betaling de klant nog steeds het storneringsrecht behoudt en een stornering na een refund kan uitvoeren. In dit scenario zal de klant dan twee keer het eerder betaalde bedrag terug ontvangen.

        Saldo

        Refunds kunnen alleen worden verwerkt wanneer het Buckaroo saldo hiervoor toereikend is. Mocht dit niet het geval zijn dan wordt het refund verzoek in een wachtrij geplaatst welke in de Buckaroo Plaza terug te vinden is bij Transacties > Afgewezen refunds en betaalopdrachten. Wanneer het saldo weer toereikend is kan vanuit dit wachtrij de refund opnieuw worden verzonden.

        Omschrijving

        Verder kan er via het refundscherm ook een omschrijving worden meegegeven voor de refund welke op het rekeningafschrift van de klant kan worden getoond.

        Goedkeuringen

        Het is mogelijk om de refunds door meerdere gebruiker te autoriseren. Hierover is een uitleg te vinden op de Beheer goedkeuringen pagina..

        Afterpay | Riverty refunds

        Voorheen konden de refunds van de Afterpay transacties worden uitgevoerd via het reguliere transactie overzicht. Door de ingebruikname van een nieuwe Afterpay koppeling is hier een verandering in gekomen.
        Volg voor refunds de onderstaande stappen:

        • Ga naar de Buckaroo Plaza
        • Kies de optie Services
        • Kies voor Afterpay | Riverty
        • Gebruik de Filters-knop om de order te zoeken
        • Klik op de gevonden order om in het AfterPay details scherm te komen
        • Selecteer het Captures tabblad
        • Kies voor Refund zoals in het onderstaande scherm getoond

        afterpay-refund

        Er zijn, na het kiezen van Refund, twee opties mogelijk:

        1. Er kan op artikelniveau een refund worden uitgevoerd door het aantal retouren achter het artikel te selecteren. Klik daarna op Uitvoeren.
        2. Er kan een refund worden uitgevoerd voor een aangepast bedrag. Deze optie wordt vaak gebruikt wanneer er korting of een prijscorrectie van toepassing is. Hiervoor kan een nieuw artikel worden toegevoegd. Geef aan dit artikel een eigen artikelnummer of referentie mee en het aangepaste bedrag, samen met het percentage BTW. Kies vervolgens voor Uitvoeren.
          afterpay-refund_aanmaken

        Refund mislukt of niet uitgevoerd / In wachtstand

        Het kan voorkomen dat een refund in de wachtstand (status 793) blijft staan. De reden daarvan is vrijwel altijd dat het saldo voor refunds te laag is.

        • Je kunt het saldo aanvullen via Financieel > Rekeningen en afschriften > Acties > Saldo aanvullen. Je kunt ook wachten op nieuwe binnenkomende betalingen die het saldo verhogen.
        • Vervolgens voer je de refund alsnog uit via Transacties > Afgewezen refunds en betaalopdrachten > refund(s) aanvinken > Selectie opnieuw uitvoeren.
        Opmerking:

        Als een refund in de wachtstand staat, is het niet mogelijk een nieuwe refund aan te maken! Dit is om te voorkomen dat een refund dubbel wordt aangemaakt (en dus dubbel wordt uitgevoerd).

        Een refund kan ook afgewezen worden (status 690) of mislukken (status 490). Redenen hiervoor kunnen zijn:

        • Het bedrag dat je probeert te refunden is hoger dan het bedrag van de originele transactie.
        • Zoals hierboven aangegeven: er staat al een refund in de wachtstand en je probeert een nieuwe aan te maken. De nieuwe poging zal meteen afgewezen worden als het gecombineerde totaalbedrag hoger is dan het oorspronkelijke bedrag.

        Voor meer informatie over de afwijsreden, klik op het Betaalpogingen tabblad van de betreffende refund-transactie.

        Wat is de verwerkingstijd van een refund?

        Tussen het moment van het uitvoeren van de refund en het moment dat het bedrag daadwerkelijk op de rekening van de klant staat, zit een bepaalde verwerkingstijd. Deze verwerkingstijd verschilt per betaalmethode.

        BetaalmethodeAantal dagen
        iDeal2 werkdagen
        Creditcards1 tot 4 weken (afhankelijk van de bank die de kaart heeft uitgegeven)
        Sofortbanking4 werkdagen
        Bancontact2 werkdagen
        EPS4 werkdagen
        PayPal+/- 2 werkdagen

        Was dit artikel nuttig?